针对退货欺诈的零容忍政策
为向客户提供便捷高效的退货政策，我们对退货欺诈采取零容忍态度。这适用于所有产品，包括消费类音频产品和非处方助听器。
我们保留拒绝我们认为具有恶意、欺诈性或以其他方式损害索诺瓦利益的退货的权利。大多数消费者将不受以下政策和条款的影响。大多数消费者将不受下述政策和条款的影响。
我们采用多种程序和策略来验证退回商品的真实性和完整性。索诺瓦可自行决定主动通知支付合作伙伴不当行为，并在有证据可查且已获取的情况下，对涉嫌退货欺诈的个人采取法律行动。
假冒、不匹配或“变砖”商品
索诺瓦所有发出的产品均需记录序列号。如果退回商品的序列号与发给客户的商品序列号不符，该商品将被拍照记录并丢弃。在此情况下，购买者将不会获得退款或积分。
损坏的商品
如果退回的产品缺少组件、损坏到无法使用的程度或有不当修改/篡改的迹象，索诺瓦可自行决定将其记录到客户采购订单号并丢弃。退货请求以及退款或积分请求将被拒绝。
空包裹或被滥用的包裹
所有退货包裹都会经过评估，以确保其具有正确的商品尺寸和重量。所有包裹都会经过检查以确认产品存在，然后才会向购买者发放退款或积分。如果空包裹或包含与原始订购产品无关的物品的包裹被发送到我们的授权退货中心，该包裹将被丢弃，我们将拒绝退货请求，并且不予退款或积分。
修改或无法识别的退货运输标签
在大多数情况下，索诺瓦会向客户提供预付费退货标签，作为一项礼遇。如果索诺瓦、我们的第三方合作伙伴或客户为将产品运回我们的授权退货中心而签发的退货标签有任何修改，或退货运输标签信息缺失/被涂改，我们将拒绝退货请求，不予退款或积分，并酌情进行进一步调查，这可能导致我们将信息移交执法机构。请注意，在我们的仓库人员确认收到、扫描和检查商品之前，快递公司的派送扫描不被视为退货交付或退款资格的证据。
同样，我们与承运商和商家合作伙伴合作，采用多种策略来检测“虚假追踪”行为，并酌情与他们合作，将所有证据提交给适当的执法机构（包括但不限于联邦调查局和美国邮政检查局）。
退货政策滥用或误用
可疑、滥用或以其他方式公然违反退货政策的行为可能导致我们取消客户账户，索诺瓦可自行决定将此事移交相关执法机构处理。
在90天内开启两次或两次以上（2次）退货授权的客户将不符合额外预付费退货邮资的资格，任何进一步的退货授权将要求消费者支付运费以寄送至我们的授权退货中心。这也适用于消费者通过多个账户或使用相同的账单或收货凭证进行的退货。